Service client de la GLOSSYBOX & la présentation de la box d'octobre 2017
Hello la compagnie. Aujourd’hui je vais vous parler de 2 choses :
- De mon expérience avec le service client de chez GLOSSYBOX
- De la box d’octobre 2017 en collaboration avec la marque NAF-NAF.
Je vous rappelle que je suis abonnée depuis juin 2017, et j'ai souscris à l'abonnement est l’offre LIBERTE – 15.50€/mois – sans engagement – envoi en COLIECO* gratuit (*délai de livraison 10 jours). On vous donne un numéro de suivi de votre COLIECO mais vous ne pouvez pas le suivre sur internet. Il faut vous rendre directement à votre bureau de poste.
Pour résumer, quand votre box est envoyée, vous recevez un mail. En règle générale, sous 72h00 je reçois ma box. Le délai varie, et peut donc aller jusqu’à 10 jours.
Bref, bizarre mais j’attends donc le délai maximum avant de les contacter. Un retard peut arriver. Entre-temps, je me suis rendue 2 fois à mon bureau de poste pour faire une recherche de ce fameux colis. 2 fois la même réponse : « votre colis est toujours en dépôt – il n’est pas dans le circuit de distribution ». OK ! Toujours pas de box au bout de 12 jours. J’envoie un premier mail – je reçois une réponse automatique m’informant que l’on me répondra sous 72h00. OK ! En effet 3 jours après, une réponse, brève, mais sans plus d’informations. Pendant 1 semaine je me suis dit « je ne recevrai jamais cette box, c’est foutu ».
Les échanges de mails ont duré au moins 15 jours. Je parle de mails, mais ça comprend aussi les messages privés de FACEBOOK et INSTAGRAM. Ils sont lus parfois + de 72h00. J’ai dû vraiment m’énerver à la fin, en disant que je vais faire une mauvaise pub à GLOSSYBOX sur les réseaux sociaux et je leur ai dit clairement que le service client était nul (et me connaissant j’ai pesé mes mots). On m’a redemandé 3 fois mon adresse mail pour voir les mails que j’avais envoyés.
Autant vous dire que j’ai reçu entre tant tous les questionnaires sur les produits que j’allais recevoir.
Enfin, je reçois un mail le 20/10 me disant que l’on me renvoie une box à mon adresse en colissimo. OK, super je reprends espoir. 72h00 après (sans compter le weekend au milieu) toujours pas de box. J’envoie un message sur Facebook. Une réponse rapide m’est apportée me disant que tous les jeudis et refont les envois aux clients qui n’ont pas reçu leur box. Effectivement ma box arrive samedi (hier).
Alors moi toute contente j’ouvre mais là…. BOF BOF BOF ….
Je suis déçue mais à un point !!
Je suis déçue mais à un point !!
Contenu de ma box :
Voici le contenu de ma box…. Vous jugerez par vous-même que ça fait vide :o et pourtant il y a 61€77 de produits :o
Pour ce mois-ci on est sur des petits formats type voyage ! En revanche les produits sont 100% adaptés à mon profil !! Comment dire… Déçue…Tellement déçue que je résilie mon contrat sur-le-champ ! Je recevrai quand même la box de novembre (j’espère ne pas être encore déçue…)
Pour ce mois-ci on est sur des petits formats type voyage ! En revanche les produits sont 100% adaptés à mon profil !! Comment dire… Déçue…Tellement déçue que je résilie mon contrat sur-le-champ ! Je recevrai quand même la box de novembre (j’espère ne pas être encore déçue…)
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"Ce que je sais sur la box de novembre c’est que la box sera dans les tons bordeaux & le thème sera « TEASER MON ELEXIR ». Nous devrions, pour les personnes qui étaient abonnées avant le 22/10, une bougie de chez Yankee ou un produit de la marque Naobay (perso j’ai voté pour la bougie)".
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"Ce que je sais sur la box de novembre c’est que la box sera dans les tons bordeaux & le thème sera « TEASER MON ELEXIR ». Nous devrions, pour les personnes qui étaient abonnées avant le 22/10, une bougie de chez Yankee ou un produit de la marque Naobay (perso j’ai voté pour la bougie)".
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Conclusion : GLOSSYBOX est une bonne box en générale : les thèmes sont top, les produits sont de grandes marques et de bonne qualité certes, quand on calcule le prix des produits reçus, il y a toujours pour plus de ce que l’on paie chaque mois. Le HIC, c’est que parfois, à l’ouverture, le contenu peut faire peur !
Je tiens à dire que depuis Juin 2017, c'est la première mésaventure avec GLOSSYBOX mais cela m'a permis de tester le service client. Manque de suivi des clients, communication vagues sur les demandes d’informations sur la livraison, long délais de réponse.
Je fais donc un break… j’attends la box d’un concurrent, car j’ai profité d’une offre…. On verra bien ;)
Je tiens à dire que depuis Juin 2017, c'est la première mésaventure avec GLOSSYBOX mais cela m'a permis de tester le service client. Manque de suivi des clients, communication vagues sur les demandes d’informations sur la livraison, long délais de réponse.
Je fais donc un break… j’attends la box d’un concurrent, car j’ai profité d’une offre…. On verra bien ;)
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N’hésitez pas à partager votre expérience GLOSSYBOX en dessous de l’article, si vous aussi, vous avez eu affaire au service client ou autres…
